Cuéntanos qué sucede
Describe el problema y el equipo afectado. Recibirás un folio para dar seguimiento.
Registra tu caso y recibe acompañamiento de un técnico. Si es necesario acceder a tu equipo, tú autorizas una sesión temporal y segura.
Atención inicial
¿Qué puedes esperar?
Los tiempos de atención se confirman después de revisar la prioridad del caso.
Proceso claro
Describe el problema y el equipo afectado. Recibirás un folio para dar seguimiento.
Un técnico revisará el caso y te contactará por el medio que selecciones.
Si hace falta acceso remoto, recibirás un código temporal y podrás finalizar la sesión en cualquier momento.
Nueva solicitud
No incluyas contraseñas, datos bancarios ni información confidencial.
Acceso temporal
Úsalo únicamente si estás hablando con un técnico de Softec y reconoces el folio de tu solicitud.
Nunca aceptes una sesión inesperada. Softec no te contactará para pedir acceso si antes no registraste un caso.
Escríbenos a contacto@softec.com.co e incluye tu nombre y una descripción del problema.