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Centro de soporte digital

Ayuda técnica, sin importar la distancia

Registra tu caso y recibe acompañamiento de un técnico. Si es necesario acceder a tu equipo, tú autorizas una sesión temporal y segura.

Atención inicial

¿Qué puedes esperar?

Folio inmediato al registrar el caso
Diagnóstico antes de solicitar acceso
Control y consentimiento en tus manos
Seguimiento hasta documentar la solución

Los tiempos de atención se confirman después de revisar la prioridad del caso.

Proceso claro

Tres pasos para recibir ayuda

01

Cuéntanos qué sucede

Describe el problema y el equipo afectado. Recibirás un folio para dar seguimiento.

02

Confirmamos el canal

Un técnico revisará el caso y te contactará por el medio que selecciones.

03

Tú autorizas la sesión

Si hace falta acceso remoto, recibirás un código temporal y podrás finalizar la sesión en cualquier momento.

Nueva solicitud

Cuéntanos qué necesitas resolver

No incluyas contraseñas, datos bancarios ni información confidencial.

Solo 3 datos básicos
🛡️ Tu tranquilidad primero: Al enviar, un técnico de Softec revisará tu caso y te contactará directo. Nunca pedimos contraseñas ni datos bancarios, y cualquier conexión a tu equipo requiere que tú la autorices en pantalla.

Acceso temporal

¿Ya recibiste un código de sesión?

Úsalo únicamente si estás hablando con un técnico de Softec y reconoces el folio de tu solicitud.

Nunca aceptes una sesión inesperada. Softec no te contactará para pedir acceso si antes no registraste un caso.

Copiaremos tu código y abriremos el portal seguro de conexión para que puedas ingresarlo.

¿Ya registraste tu caso? Consulta tu folio y entra a la sesión con un solo clic, sin escribir el código.

¿No puedes usar el formulario?

Escríbenos a contacto@softec.com.co e incluye tu nombre y una descripción del problema.

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