Aviso de privacidad
Última actualización: 28 de julio de 2026
Responsable y contacto
Softec Technologies es responsable del tratamiento de los datos personales recibidos mediante este sitio. Para dudas o solicitudes relacionadas con tu información puedes escribir a contacto@softec.com.co.
Información que recopilamos
Podemos recopilar nombre, correo, teléfono, empresa, medio de contacto, descripción del problema, dispositivo afectado, folio, fechas, estado y notas necesarias para gestionar la solicitud. Los registros técnicos de una sesión remota se informarán al usuario antes de iniciarla.
Finalidades
Utilizamos la información para identificar al solicitante, diagnosticar el problema, coordinar la atención, prestar soporte técnico, documentar la solución, prevenir fraude, mantener la seguridad y mejorar el servicio.
Soporte remoto
Registrar un caso no concede acceso al equipo. Antes de una sesión, el cliente recibirá una invitación o código temporal y deberá autorizar expresamente el acceso. El cliente puede finalizar la sesión en cualquier momento. Softec no solicita contraseñas, códigos bancarios ni datos financieros durante el soporte.
Proveedores y transferencias
Para operar el servicio podemos utilizar proveedores de alojamiento, base de datos, correo, mesa de ayuda o conexión remota. Estos proveedores tratarán la información únicamente para prestar los servicios contratados y conforme a sus obligaciones de seguridad y confidencialidad.
Conservación y seguridad
Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para atender el caso, cumplir obligaciones contractuales o legales y proteger la operación. Aplicamos controles administrativos y técnicos para limitar el acceso y prevenir uso no autorizado.
Derechos sobre tus datos
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición, así como revocar tu consentimiento cuando corresponda. Envía tu solicitud al correo indicado, identificando el folio relacionado y el derecho que deseas ejercer.