Internet lento: comprobaciones antes de solicitar ayuda

Distingue si el problema está en el equipo, el Wi-Fi o el proveedor.

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   Prueba otro dispositivo

   Abre una página desde otro teléfono o computadora conectado a la misma red.

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   Comprueba la conexión

   Si puedes, conecta el equipo por cable. Esto ayuda a separar problemas de Wi-Fi y del servicio.

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   Reinicia de forma ordenada

   Apaga módem y router durante 30 segundos. Enciende primero el módem y después el router.

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   Registra el momento

   Anota hora, dispositivos afectados y mensajes mostrados para incluirlos en tu solicitud.

Actualizada: 28 de julio de 2026